Dans un contexte où chaque interaction client compte, le téléphone demeure un canal critique pour les hôteliers. Pourtant, il est encore largement sous-exploité. Combien d’appels sont manqués chaque semaine ? À quels moments l’équipe est-elle débordée ? Quelle est la qualité réelle du service téléphonique ? Avec sa nouvelle fonctionnalité...
Konek Osiris : le support technique hôtelier passe en mode vidéo
Dans l’industrie hôtelière, chaque minute compte. Un problème technique à la réception, un équipement qui ne fonctionne pas, une incompréhension dans un système… et c’est toute l’expérience client qui peut être impactée. Pour répondre à cette réalité terrain, Konek.ai lance Konek Osiris : un service de support vidéo à distance,...
L’hôtellerie face à la révolution des micro-expériences numériques
Dans l’hôtellerie, on parle souvent de confort, de services et de personnalisation. Mais une véritable révolution se joue ailleurs : dans la création de micro-expériences numériques. Ces interactions courtes, invisibles et fluides qui jalonnent le parcours client deviennent aujourd’hui un levier stratégique majeur pour séduire, fidéliser et générer de la...