Dans l’hôtellerie, on parle souvent de confort, de services et de personnalisation. Mais une véritable révolution se joue ailleurs : dans la création de micro-expériences numériques. Ces interactions courtes, invisibles et fluides qui jalonnent le parcours client deviennent aujourd’hui un levier stratégique majeur pour séduire, fidéliser et générer de la...
Les technologies incontournables pour un hôtel moderne en 2025
En 2025, les hôtels font face à une double pression : des clients plus exigeants (expérience sans friction, autonomie, personnalisation) et des marges plus serrées (hausse des coûts, pénurie de main-d’œuvre). Pour un directeur général d’hôtel, la question n’est plus de savoir si la technologie est importante, mais où investir...
Étude de cas – Hôtel des Coutellier
Quand personnalisation rime avec simplicité et rentabilité Un hôtel boutique en quête d’une solution à son image Au cœur du Vieux-Port de Québec, l’Hôtel des Coutellier incarne l’élégance discrète et l’expérience sur mesure. Avec ses 27 chambres soigneusement aménagées, son service attentionné et sa réputation bien établie auprès d’une clientèle...