Comment séduire la génération Z?

Saviez-vous que les jeunes adultes et adolescents nés entre 1995 et 2010 sont devenus la tranche d’âge la plus importante au monde, représentant 32 % de la population mondiale? La « gen Z », étant une génération connectée et collaborative, a actuellement un impact important sur l’industrie hôtelière, et cela ne fera que croître à mesure qu’ils vieilliront, entreront sur le marché du travail et auront de plus en plus de revenus disponibles à dépenser.

Adoptez la technologie

Pendant la majeure partie de leur vie, ils ont eu accès à certaines des meilleures avancées technologiques. Par conséquent, les hôtels doivent intégrer la technologie dans la structure quotidienne du voyage d’un client. Tout d’abord, gardez à l’esprit que la génération Z attache une grande importance à l’accessibilité. Ils sont plus susceptibles de se tourner vers les entreprises qui ont un accès au service via une application pendant et avant leur séjour. En effet, 88% des clients de la « gen Z » affirment qu’ils souhaitent que les expériences clients soient à la fois sur des canaux numériques et physiques. Par exemple, passer une commande à la chambre sans téléphoner, « streamer » du contenu, etc.

Améliorer l’expérience client

La génération Z accorde une immense importance aux moments expérientiels. Ils aiment vivre des expériences enrichissantes et uniques. Une manière d’attirer l’attention de cette génération est de fournir un service exemplaire. Étant adeptes de technologie, les hôtels se doivent de trouver des moyens d’établir une communication directe avec ceux-ci. Efficacité, rapidité et personnalité sont les clés d’une relation gagnante avec cette génération. Plus qu’un hôtelier est facile d’accès, plus qu’il est authentique et superbe aux yeux de la génération Z.

Soyez authentique

L’authenticité est également une valeur clé pour séduire la génération Z. Être transparent, les prendre au sérieux, les faire sentir valorisés, encourager leurs commentaires et écouter leurs idées vous permettra de gagner leur confiance et leur fidélité.

• 22% de la génération Z déclarent qu’ils seraient beaucoup plus susceptibles de choisir une entreprise/une marque qui offre une expérience personnalisée plutôt que d’autres.
• 26% avouent acheter des produits soutenus par des influenceurs, car ils se sentent proches d’eux, preuve d’authenticité.

Prévoir vos différents investissements et planifications en fonction de cette génération grandissante qui prend de plus en plus de pouvoir dans le marché est un élément clé de succès.