Les hôtels ne parviennent pas à investir suffisamment dans la technologie
Selon des études récentes, l’industrie touristique, notamment le secteur hôtelier, accuse un retard important dans l’adoption des technologies numériques par rapport à d’autres industries. Cependant, la pandémie a obligé ce secteur à accélérer sa transformation digitale pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tels que la réservation en ligne et la distanciation sociale. Malgré cela, les hôteliers sont souvent attachés à la gestion immobilière et n’investissent pas suffisamment dans les nouvelles technologies et le marketing numérique, qu’ils considèrent souvent comme des dépenses non essentielles. Le secteur de l’hospitalité au Canada demeure encore en retard par rapport à d’autres industries, comme le montre le rapport McKinsey Global Institute Industry Digitization Index. Tel que l’expert en marketing web, Frederic Gonzalo le mentionne : L’hospitalité performe ainsi mieux que seulement deux secteurs – la construction et le domaine de l’agriculture et de la chasse!
La frilosité des hôtels à investir massivement dans la technologie : un risque pour leur compétitivité ?
Le secteur hôtelier est souvent considéré comme l’un des plus importants dans l’industrie du tourisme, et pourtant, il est intéressant de noter que les dépenses technologiques des hôtels restent relativement faibles par rapport à leur revenu net provenant des chambres. En effet, selon une étude de Hospitality Technology Magazine, la moyenne des dépenses technologiques des hôtels ne représente que 2,5% de leur revenu net provenant des chambres. Cela signifie que les hôtels dépensent en moyenne très peu en technologies par rapport aux autres secteurs.
Cette faible proportion de dépenses technologiques peut être due à plusieurs raisons. Tout d’abord, les investissements technologiques sont souvent coûteux, ce qui peut rendre les hôtels réticents à les entreprendre, surtout si les retours sur investissement ne sont pas immédiats. En outre, le secteur hôtelier est souvent confronté à des contraintes budgétaires strictes, et les dépenses technologiques peuvent être considérées comme un coût supplémentaire.
La pandémie de COVID-19 a également eu un impact significatif sur les investissements technologiques des hôtels. Avec la chute du tourisme, la plupart des hôtels ont subi une baisse de leur chiffre d’affaires, ce qui a entraîné une diminution des investissements. De plus, la pandémie a accéléré la transformation numérique, ce qui a conduit à une pression supplémentaire pour les hôtels de s’adapter rapidement à de nouveaux besoins numériques.
En réponse à cette pression, de nombreux gouvernements ont mis en place des programmes pour encourager les entreprises à investir dans la transformation numérique. Cependant, malgré ces incitations, les hôtels restent réticents à investir massivement dans la technologie.
Néanmoins, il est important de noter que les hôtels ne peuvent pas ignorer l’importance de la technologie dans leur activité. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à des services numériques de qualité, tels que la réservation en ligne, l’accès à Internet haut débit, la télévision connectée, et bien plus encore. Les hôtels qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre des clients au profit de concurrents plus à jour technologiquement.
La technologie peut offrir de nombreux avantages aux entreprises du secteur, en améliorant l’expérience client, en augmentant la productivité et en réduisant les coûts. Il est donc important pour l’industrie touristique de prendre le virage numérique et d’investir dans les nouvelles technologies pour rester compétitive sur un marché en constante évolution.