Quand personnalisation rime avec simplicité et rentabilité
Un hôtel boutique en quête d’une solution à son image
Au cœur du Vieux-Port de Québec, l’Hôtel des Coutellier incarne l’élégance discrète et l’expérience sur mesure. Avec ses 27 chambres soigneusement aménagées, son service attentionné et sa réputation bien établie auprès d’une clientèle locale et internationale, l’établissement mise sur chaque détail pour faire vivre à ses visiteurs un séjour unique.
C’est dans cette optique que l’équipe de direction a entamé, en début d’année 2024, une réflexion : comment moderniser l’expérience client dans les chambres et à la réception, sans complexifier les opérations internes ou générer de nouveaux coûts d’équipement ?
“Nous cherchions une solution simple, flexible et intuitive, qui allait rehausser l’accueil de nos clients tout en s’intégrant naturellement à notre quotidien. L’aspect humain et le service ont toujours été au cœur de notre identité.” — Justin Lemire, Directeur-adjoint, Hôtel des Coutellier
Pourquoi Konek ?
Une solution sans investissement initial (sans Capex)
L’un des freins à l’adoption de technologies dans l’hôtellerie indépendante est souvent le coût élevé d’achat d’équipement. Avec Konek, l’Hôtel des Coutellier a pu déployer une solution complète sans capitalisation initiale, ce qui a facilité la décision et réduit les risques.
Une plateforme intuitive, conçue pour le terrain
L’équipe du Coutellier avait besoin d’un outil facile à utiliser, sans formation complexe, et pouvant être intégré dans un environnement boutique où chaque membre du personnel porte plusieurs chapeaux. Konek répondait exactement à ce besoin.
“Nous aimons Konek pour sa simplicité d’utilisation. Nous parvenons aisément à corriger les erreurs causées par les clients et, si problème il y a, nous pouvons toujours appeler Konek, 24/7. Leurs représentants sont là pour nous.” — Direction, Hôtel des Coutellier
Une personnalisation intelligente
L’un des plus grands atouts de Konek est sa capacité à créer un lien émotionnel avec le client. L’équipe de l’hôtel en a rapidement tiré profit :
- Messages de bienvenue personnalisés, diffusés dès l’arrivée des clients via la fonction Alerte.
- Affichage d’images sur les téléviseurs pour les clients réguliers, amis ou membres de la famille, pour une touche d’humour ou une attention personnelle.
- Catalogue musical varié utilisé à la réception pour instaurer une ambiance conviviale, en parfaite cohérence avec la marque de l’hôtel.
- Fonction de “casting” libre, très appréciée par les clients qui peuvent utiliser leurs propres appareils et retrouver leurs chaînes ou plateformes préférées.
Les résultats : efficacité, satisfaction et différenciation
| Objectifs | Résultats obtenus |
| Améliorer l’expérience client | Séjours plus personnalisés et mémorables |
| Éviter des investissements technologiques majeurs | Zéro Capex, déploiement rapide |
| Réduire la charge sur le personnel | Interface intuitive, corrections simples |
| Créer un effet “wow” à coût réduit | Messages sur mesure, ambiance musicale, humour spontané |
“Nous aimons bien utiliser la fonction Alerte de Konek pour transmettre un message de bienvenue. Cela accentue cette personnalisation qui nous plaît tant.” — Direction, Hôtel des Coutellier
Une collaboration qui reflète les valeurs Konek
Pour nous, chez Konek, cette collaboration incarne exactement ce pourquoi nous avons conçu notre solution : offrir aux établissements indépendants une technologie accessible, fiable et humaine, qui permet d’élever l’expérience sans en alourdir la gestion ou les finances.
Conclusion
Le succès de l’Hôtel des Coutellier avec Konek illustre comment une solution pensée pour l’hôtellerie d’aujourd’hui peut générer des gains tangibles, sans compromis entre le service personnalisé, la simplicité opérationnelle et la maîtrise des coûts.
Mais au-delà de l’outil, il faut souligner l’engagement du personnel de l’hôtel : leur ouverture, leur désir de bien comprendre et d’utiliser la technologie au service de l’expérience client font toute la différence. Konek est un levier – mais c’est l’équipe en place qui en fait une réussite.
Vous cherchez une solution technologique à la hauteur de votre service client ? Parlez-nous.