L’industrie hôtelière est si compétitive qu’il est impératif de suivre les dernières tendances en matière de technologie hôtelière. La technologie aide les entreprises à améliorer les processus, à réduire les coûts, à réduire la charge de travail des employés, à augmenter le potentiel de revenus et surtout à améliorer l’expérience client.
Les moyens technologiques permettent d’optimiser l’efficacité et de mieux répondre aux attentes grandissantes de la clientèle.
Télévision intelligente
Les télévisions intelligentes hôtelières offrent plus que les chaines traditionnelles, elles sont des ‘’smart hubs’’ pour l’expérience client, l’image de marque et la communication de l’hôtelier. La diffusion en continu de contenu en passant par la commande du service d’étage, la télévision d’hôtel a évolué pour répondre aux attentes des clients. Les clients sont en majorité très bien équipés chez eux en termes de technologies, donc ils ont des attentes à ce niveau lors de séjour dans un hôtel.
Saviez-vous que la technologie Konek permet de rendre les télévisions intelligentes tout en offrant en plus le Chromecast/AirPlay, des applications, des jeux et même la diffusion de chaînes personnalisées pour les hôteliers? Faites vivre des expériences uniques à vos visiteurs.
Internet des objets (IoT)
L’Internet des objets (IoT) a le potentiel de transformer l’industrie hôtelière en changeant radicalement la façon dont les hôtels collectent les données, communiquent avec les utilisateurs et automatisent les processus. L’IoT fait référence à l’interconnexion d’objets physiques à l’aide de capteurs et d’autres appareils capables de collecter et d’envoyer des informations sur l’activité en temps réel dans l’environnement. Les solutions IoT aident à transformer les entreprises de l’industrie hôtelière pour qu’elles deviennent plus intelligentes et pour qu’elles performent mieux dans ce qu’elles font.
Par exemple, l’Internet des objets permet aux clients de régler les lumières ou d’appeler facilement la réception via la télévision ou un cellulaire. Une autre utilité est que les visiteurs puissent s’enregistrer dans un hôtel et déverrouiller leur chambre à partir de leur cellulaire.
Données et intelligence artificielle
L’acquisition de données se développe rapidement dans presque tous les secteurs. Dans le secteur de l’hôtellerie, les données peuvent être exploitées afin d’offrir une expérience plus personnalisée aux consommateurs.
Dans l’industrie hôtelière, les données peuvent identifier les tendances que les entreprises peuvent utiliser à des fins de gestion des revenus. L’analyse des données permet aux gestionnaires d’avoir une meilleure compréhension de la performance actuelle et des facteurs externes influents. Démarquez-vous de la concurrence en intégrant des pratiques innovatrices en matière de données et intelligence artificielle.
Par exemple, un algorithme d’intelligence artificielle qui permet d’analyser les préférences des consommateurs afin de proposer des associations de produits en accord avec leurs choix. Au restaurant, lorsqu’un client s’apprête à commander un plateau de fromages, l’algorithme lui suggère d’associer son choix avec un verre de vin rouge.
La Cybersécurité
Selon un récent rapport du marché, l’hôtellerie s’est classée au troisième rang des industries compromises par des failles de cybersécurité en 2019, et le secteur a subi 13 % du nombre total d’incidents[1]. Aujourd’hui, les hôtels et les restaurants s’appuient plus que jamais sur les données et utilisent davantage les systèmes informatiques. Afin de protéger les données dans le système de gestion propriété hôtelière (PMS), il y a plusieurs bonnes pratiques telles que :
- Mettre en œuvre un programme de formation continue en cybersécurité afin de maintenir des employés bien formés.
- Cryptez toujours toutes les informations telles que les cartes bancaires, informations personnelles, etc.
- Protégez-vous contre les menaces courantes grâce à des mesures de cybersécurité telles que des pare-feux, la surveillance du réseau, l’anti-malware et le filtrage du trafic.
- Reproduisez le comportement de véritables pirates et testez les défenses de cybersécurité de votre organisation.
- Sachez où se trouvent vos données et appliquez le principe des moindres privilèges pour limiter l’accès aux informations sensibles.
- Renseignez-vous sur les différentes formes d’assurance pour obtenir une protection financière lorsqu’un hôtel est exposé à ce type d’attaque.
- Préparez des plans et des procédures d’intervention d’urgence pour les scénarios de piratage.
Les Chatbots
Les chatbots sont une solution technologique de plus en plus utilisée dans l’industrie hôtelière depuis quelques années, mais cette option continue de gagner en importance. D’autant plus, les clients souhaitent obtenir une réponse rapidement, et ce, à tout moment de la journée. Avec les enjeux de main-d’œuvre, le Chatbots est un outil très utile pour répondre aux questions des clients.
L’automatisation des services et le sans contact
Les systèmes d’automatisation donnent aux hôteliers un contrôle total sur les opérations de l’hôtel tout en automatisant et en optimisant les processus afin de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Gagnez du temps en automatisant des étapes dans le parcours client. Par exemple, automatiser les tâches suivantes permet d’optimiser votre temps et de rendre l’expérience client plus agréable : la réservation, l’assignation des chambres, les communications, les paiements, les départs/arrivées, etc.
Les clients hôteliers préfèrent de plus en plus le libre-service plutôt que de toujours appeler les employés pour quelque chose. De plus, l’aspect de sans-contact a pris de plus en plus d’importance depuis la pandémie. Toutefois, l’ensemble de bonnes pratiques qui minimise les risques de transmission de virus et qui diminue le nombre d’interactions en face à face se doit d’offrir le même niveau de service aux clients. Les logiciels et les applications joueront un rôle clé pour les hôtels qui cherchent à offrir des services hôteliers et d’accueil sans contact à leur clientèle.
La bande passante et le Wi-Fi rapide
Selon une étude de Coach Omnium, 67% des clients d’hôtels se plaignent d’un Wi-Fi lent et récalcitrant aux heures de pointe. Les clients sont de plus en plus connectés. L’accès à Internet se doit d’être simple et rapide. Un réseau Internet et Wi-Fi lent représente un réel irritant aux yeux des clients. Plusieurs techniques existent pour favoriser une connexion Internet rapide telle qu’implantée à des points de redondance aux endroits stratégiques dans l’hôtel. La navigation Internet se doit d’être indissociable de la sécurité, plusieurs optent pour des portails « privés ».
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N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils ou pour différentes questions, l’équipe de Konek se fera un plaisir de discuter avec vous.